Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE TERRAL SUN
Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos online efectuadas a través de la página web www.terralsun.com
Todo pedido hecho a la tienda online implica necesariamente la aceptación sin reservas por el Cliente de los presentes Términos y Condiciones de Venta.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, JL KSTL, S.L. . en adelante TERRAL SUN o PARTE VENDEDORA. Titular de la web, www.terralsun.com, con CIF B-72618432, con domicilio social en Avd. de Barcelona 26, CP 29009 de Málaga-Málaga Sociedad Inscrita en el Registro de Mercantil tomo 6252 folio 144, hoja170692, inscripción 1ª.
Por otra parte, el adquirente de los productos comercializados por Terral Sun, en adelante PARTE COMPRADORA, USUARIO o CLIENTE.
OBJETO DEL CONTRATO.
El objeto del presente contrato es regular la adquisición por EL COMPRADOR, de los productos comercializados por LA VENDEDORA. Las adquisiciones y relación entre las partes se realizarán de acuerdo al proceso y demás requisitos señalados en los puntos siguientes.
PROCESO DE COMPRA.
Para comprar en la tienda online de la web www.terralsun.com NO será necesario ser usuario registrado, pero si será necesario ser mayor de 18 años.
Para poder registrarse como usuario es imprescindible consignar los datos requeridos (nombre y dirección completa, código postal, teléfono, mail de contacto…)
Localice el/los productos a comprar, dentro de nuestra web, ya sea por medio de los desplegables que ofrece nuestra página o bien por medio de la búsqueda por nombre del artículo.
Para comprarlo haga clic en el producto y después al botón de “agregar al carrito ". Después siga comprando, si desea añadir más productos al carrito, o “pagar pedido” si no desea añadir ningún producto más.
Posicionándose con el cursor en la casilla del “carrito”, en cualquier momento puede consultar el importe total de la compra que lleva realizada. Incluyendo en este importe impuestos y puede calcular el coste de envío estimado añadiendo el país, provincia y CP de envío. Los gastos finales de envío se calculan en la pantalla del pago.
En el “carrito” puede modificar en cualquier momento la compra, haciendo click sobre ella, puede eliminar productos dándole al icono de “la papelera” o modificar la cantidad comprada de un artículo (+ o -).
Puede introducir comentarios adicionales en el botón “instrucciones especiales de envío”
Una vez comprobado que es correcto todo lo que ha incluido en el carrito, haga clic sobre la opción de “pagar pedido”.
El siguiente paso será elegir entre envío directo o retirada en tienda.
El método de envío, en el cual se le imputa automáticamente los costes asociados al mismo y los métodos de envío disponibles una vez introduzca la dirección de entrega.
A continuación, introduzca sus datos necesarios personales para el pedido y su envío. Puede introducir una tarjeta de regalo si la posee.
Por último, elija su forma de pago entre las disponibles y realice su pedido, revisando su orden antes, y después dándole al botón finalizar compra.
MÉTODO DE PAGO
Usted dispone de la siguiente forma para realizar el pago de su pedido:
- Pago con tarjeta (Visa, masterCard, American Express y Maestro).
- Stripe (Google Pay, Apple Pay, Tarjeta)
- Paypal
- Shop Pay
- Union Pay
1. Pago con tarjeta.
Cuando usted ha elegido esta forma de pago, la página web abre la pasarela de pago para que pueda rellenar los datos de su tarjeta. Una vez introducidos los datos, el sistema le muestra una pantalla con el resultado de la compra. En ese momento el sistema da el pedido por confirmado y usted recibirá dos correos, uno de confirmación del pedido y otro de confirmación del pago.
Redsys cuenta con una de las plataformas de comercio electrónico más RÁPIDAS, SEGURAS y AVANZADAS del sector. Pioneros en el negocio de compras en Internet, Redsys fue finalista en 2002 de los prestigiosos Premios Cartes por la modernidad y eficacia de su Sistema de Autenticaciones Seguras (SAS).
No se podrá realizar ningún pago con tarjeta falsa o fraudulenta. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido de esa índole, Tu Super queda autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
2. Stripe (Google Pay, Apple Pay, Tarjeta).
A través de esta plataforma de pagos, puede realizar el pago de su compra de la misma forma que utilizando una tarjeta de crédito o débito. La diferencia está en que es un sistema que recurre a número de cuenta virtuales manteniendo la privacidad de la información del usuario en todo momento.
3. Paypal
Puede realizar el pago de su compra mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago seguro de PAYPAL.
Esta forma de pago funciona de la misma forma que el pago mediante tarjeta.
PayPal es el líder indiscutible de pagos por Internet: tiene más de 100 millones de cuentas repartidas en 190 países de todo el mundo. Es aceptado como forma de pago por muchos vendedores, tanto dentro como fuera de eBay.
¿Es un servicio seguro?
PayPal protege sus datos financieros con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del mercado. PayPal nunca revela sus datos financieros al vendedor.
4. Shop Pay
Es una opción de proceso de pago acelerado diseñada para mejorar la experiencia de compra del cliente en tu tienda Shopify y en Shop. Permite a los clientes guardar su dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito, y datos de envío y facturación, lo que agiliza y hace más conveniente el proceso de pago hop Pay.
5. Union Pay (breve descripción).
La tarjeta de débito UnionPay es una buena alternativa a llevar dinero en efectivo o cheques. Los titulares pueden disfrutar de la comodidad y seguridad de realizar pagos con su propio dinero simplemente vinculando sus cuentas bancarias a una tarjeta de débito UnionPay. Actualmente, la red UnionPay se ha extendido a muchos países y territorios fuera de China continental, como Hong Kong, Macao, la región de Taiwán, Japón, Corea, Singapur, Malasia, Tailandia, Australia, Nueva Zelanda, EE. UU., España, Portugal, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Suiza, etc.
PRECIOS.
Los precios publicados en la tienda online son en euros (€). Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido sin aplicar ninguna oferta, cupón o descuento. Las ofertas sobre productos en venta en la tienda online se aplicarán directamente en el producto o a través de un cupón o código promocional aplicable en el pedido si es que lo posee.
ENVÍOS: PLAZOS, FORMA DE ENTREGA Y GASTOS.
Terral Sun sólo realiza entregas en España peninsular, Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares. En el caso de que se desee el recepcionar los productos en otros territorios rogamos se pongan en contacto por e-mail a info@terralsun.com
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjesen dificultades en cuanto a la entrega del pedido, o si no quedan en el stock los artículos seleccionados, se reembolsará el precio abonado, en su caso.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
1.1 Envío a domicilio:
Envío estándar:
Península el cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras hasta 1kg, 4,99€ Por el máximo: 90 Cm²2
Baleares, Ceuta y Melilla el cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras hasta 1kg, 7,04€ Por el máximo: 90 Cm²2
Canarias el cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras hasta 1kg. 11,34€ Por el máximo: 90 Cm²2
En el caso de envíos a Islas Canarias e Islas Baleares: Los gastos de envío en Baleares y Canarias pueden variar.
En el caso de envíos a Ceuta y Melilla Condiciones especiales: Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
Cuando realices un pedido con destino Ceuta o Melilla, es imprescindible que todos los datos estén rellenos tanto los del titular de la compra como los del destinatario, sobre todo el CIF/NIF y el teléfono de contacto, (si el destinatario es distinto del titular de la compra deberás indicar el CIF/NIF en Observaciones), para que la Agencia de Transporte no tenga problemas al realizar los trámites aduaneros pues ello daría lugar a que tu pedido no pueda ser entregado o se haga con retraso. Para recoger el pedido será necesario que el destinatario esté censado en la Agencia Tributaria Española.
TERRAL SUN no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
La dirección indicada; Por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará una notificación indicando el día que se realizará la entrega y, dependiendo de la empresa de transporte encargada del envío, posibilitando el cambio de fecha y dirección de entrega. En caso de que el proveedor de transporte tenga habilitada la opción de modificar la dirección de entrega, el mismo día en el que esté prevista enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista. En el caso de que la agencia no pueda entregarte el paquete por ausencia en la dirección facilitada, te contactarán o intentarán localizarle a través de teléfono, whatsApp, sms o mail, para pactar otra fecha o lugar de entrega. Se dará por entregado el paquete en el momento que el cliente, o un tercero que actúe en su nombre, tome posesión del paquete que quedara acreditado a través de firma a la recepción del paquete. Le corresponde al cliente verificar que sus datos son los correctos, para así evitar incidencias en la entrega del paquete, particularmente, en la dirección y datos de contacto como teléfono y mail para poder localizarte correctamente.
Terral Sun mantendrá informado al cliente mediante mail o llamada telefónica de cualquier incidencia que pueda surgir, para así poder solucionar en la mayor brevedad posible y en el caso de no poder cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con el pedido con una nueva fecha de entrega o anular con el reembolso total del precio pagado. Si esto sucediera por una mala informaron en los datos de entrega o por ausencia del cliente en la dirección de entrega, será siempre responsabilidad del cliente y nunca de la agencia de transporte o de Terral Sun.
Por último, destacar que pueden darse determinadas situaciones, ajenas a Terral Sun, que produzcan retrasos en la entrega de los pedidos, por ejemplo, a título enunciativo, estados de alarma, órdenes de confinamiento, situaciones de fuerza mayor (tales como terremotos, e inundaciones), huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sufra algún incidente o por volumen de trabajo en las agencias de transporte en fechas señaladas. Si se han solicitado varios productos a la vez, Terral Sun podrá entregar en fechas diferentes los diferentes artículos que componen el carrito de compra, dependiendo de la disponibilidad de cada uno.
Recogida en Correos. El servicio Recogida en correos te permite recoger tu pedido sin pagar gastos de envió. Para recoger tu pedido solo necesitas presentar tu DNI y el email de recogida de pedido, que enviamos a la cuenta de correo que hayas seleccionado, para poder recoger tu compra.
RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS
El consumidor tras la recepción de un email de que su pedido está enviado, si transcurrido el plazo señalado anteriormente no recibe el producto, puede ponerse en contacto a través e-mail: info@terralsun.com.
pedidos@terralsun.com o por WhatsApp en el apartado “Escríbenos vía WhatsApp” para poder esclarecer la causa de la demora.
ANULACIONES
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante email por escrito a la dirección electrónica info@terralsun.com pedidos@terralsun.com o por WhatsApp en el apartado “Escríbenos vía WhatsApp” indicando el número del pedido que se desea cancelar.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos a través de www.terralsun.com, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales (derecho de desistimiento), contados a partir de la recepción del producto. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, por escrito a los siguientes emails: info@terralsun.com, pedidos@terralsun.com o por WhatsApp en el apartado “Escríbenos vía WhatsApp. (teléfono de contacto WhatsApp 744617545).
La devolución del importe se efectuará como norma general, por el mismo sistema de pago. Se deducirán del reintegro los gastos de envío y manipulación en los casos que legalmente sean aplicables. En caso de anulación de la compra, si esta se produce antes de la entrega de la mercancía a la compañía de transporte, no se descontarán en el reintegro los gastos de envío ni manipulación, es decir se devolverá el cien por cien de la cantidad pagada. Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, todos los gastos de anulación correrán a cargo del comprador.
La gestión de las devoluciones bancarias podría tardar entre 3 y 10 días laborales desde que llegan hasta las instalaciones de Terral Sun. Pueden pasar varios días hasta que la devolución se vea reflejada en su cuenta ya que esto varía en función de cada banco.
Serán de aplicación las normas respecto a las devoluciones, reguladas por Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista) reclamaciones, garantía y emisión de facturas.
No se admitirán devoluciones de productos que no se devuelvan en su estado original y en perfecto estado y condiciones. Todos productos enviados se tienen que devolver, lógicamente, la caja de cartón y el resto de embalaje puede ser diferente.
El albarán de entrega sellado por Terral Sun, tiene validez como garantía, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberá hacerse en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en estos casos la devolución de la compra será integra, sin descontar gastos de envío y manipulación.
Si el comprador lo desea, puede enviarnos el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
NOMBRE Y APELLIDOS…………………………………………………..
CÓDIGO POSTAL……………………………………………………………
FECHA DE COMPRA……………………………………………………….
MARCA…………………………………………………………………………..
REFERENCIA…………………………………………………………………
METODO DE PAGO………………………………………………………
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del bien o producto antes referenciado.
Si desea la sustitución de un producto recibido con defecto, Terral Sun se compromete a recoger el artículo defectuoso o dañado y una vez confirmado el defecto devolver otro artículo en perfecto estado al cliente. En caso de no poder sustituir el producto por falta de stock se procederá a su reintegro.
En el caso de que ocurra cualquier incidencia, les recomendamos que hagan su reclamación por escrito (por correo electrónico), en el plazo máximo de 24 horas tras la recepción de la mercancía.
En caso de que la reclamación se produzca por mal estado de la mercancía, le aconsejamos que aporte fotos de los productos deteriorados para poder reclamar al productor si es el caso y adjuntar también fotografía del embalaje, incluyendo fotografía de la pegatina de expedición del transporte si la reclamación fuese necesaria presentar a la agencia de transporte.
Para aquellos casos en que quede comprobado el mal estado de la mercancía EL VENDEDOR remitirá al COMPRADOR el importe abonado.
PRODUCTOS PERECEDEROS.
Por el tipo de ALGUNOS de los productos vendidos por Terral Sun, productos perecederos, quedan excluidos los mismos del derecho de desistimiento. Quedan excluidos de poder ser devueltos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega atendiendo a las letras c), d) y e) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
No obstante, en caso de recibir algún producto dañado o en mal estado, aparte de hacerlo constar en el albarán de entrega de la empresa de mensajería, deberán de ponerlo en conocimiento de Terral Sun en el plazo máximo de 24 desde su recepción enviando email a la siguiente dirección info@terralsun.com, todo en aras a gestionar una posible devolución del importe o una reclamación a la compañía de transportes en su caso.
Se podrá solicitar al CLIENTE restituir a Terral Sun el producto objeto de la compra cuyos gastos de envío serán a cargo de Terral Sun. Una vez recibida la mercancía en Terral Sun y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
No obstante, lo expuesto, y por la propia naturaleza de los productos ofrecidos quedan excluidos del derecho de desistimiento y/o resolución del contrato aquellos productos (v. gr.: artículos alimenticios o de consumo corriente) que estuvieren abiertos o que no mantuvieren su precinto, o que necesiten de frio para su conservación sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos por inhabilidad el producto. Terral Sun dispone en todo caso de “Hojas de Reclamaciones” a disposición del CLIENTE.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Para la prestación del Servicio Terral Sun recaba datos personales de los Usuarios, recopilará esos datos en su condición responsable del tratamiento respecto a los Servicios de Gestión de la Cuenta. Para más información, visite nuestra Política de Privacidad.
MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE VENTA.
Terral Sun se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de venta de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento, de lo que informará debidamente en el Sitio Web, por lo que recomienda al Usuario que las revise periódicamente para estar informado de cómo Terral Sun protege su información.
LEGISLACIÓN.
Las presentes Condiciones de venta han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto 1906/1999, que regula la contratación telefónica o electrónica en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007 o Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás leyes complementarias; Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 34/2002 sobre los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y Ley 59/2003, sobre Firma Electrónica, principalmente. Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos en esta web, supone la aceptación como USUARIO, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las siguientes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas que vendrán determinadas por la clase o naturaleza del producto adquirido.
JURISDICCIÓN.
La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
Las Partes acuerdan someterse, para la resolución de los conflictos derivados de su relación contractual, a los juzgados y tribunales que resulten competentes.
En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
