Refund policy
Derecho de desistimiento, cambios, devoluciones y rembolso
En Terral Sun, queremos que todos nuestros clientes queden contentos con su pedido.
Si por cualquier razón no estás satisfecha/o procederemos a la devolución del importe. Siempre que se cumplan las condiciones.
CONDICIONES
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos a través de www.terralsun.com, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales (derecho de desistimiento), contados a partir de la recepción del producto. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, por escrito a los siguientes emails: info@terralsun.com, pedidos@terralsun.com o por WhatsApp en el apartado “Escríbenos vía WhatsApp. (teléfono de contacto WhatsApp 744617545).
La devolución del importe se efectuará como norma general, por el mismo sistema de pago. Se deducirán del reintegro los gastos de envío y manipulación en los casos que legalmente sean aplicables. En caso de anulación de la compra, si esta se produce antes de la entrega de la mercancía a la compañía de transporte, no se descontarán en el reintegro los gastos de envío ni manipulación, es decir se devolverá el cien por cien de la cantidad pagada. Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, todos los gastos de anulación correrán a cargo del comprador.
La gestión de las devoluciones bancarias podría tardar entre 3 y 10 días laborales desde que llegan hasta las instalaciones de Terral Sun. Pueden pasar varios días hasta que la devolución se vea reflejada en su cuenta ya que esto varía en función de cada banco.
Serán de aplicación las normas respecto a las devoluciones, reguladas por Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista) reclamaciones, garantía y emisión de facturas.
No se admitirán devoluciones de productos que no se devuelvan en su estado original y en perfecto estado y condiciones. Todos productos enviados se tienen que devolver, lógicamente, la caja de cartón y el resto de embalaje puede ser diferente.
El albarán de entrega sellado por Terral Sun, tiene validez como garantía, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberá hacerse en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en estos casos la devolución de la compra será integra, sin descontar gastos de envío y manipulación.
Si el comprador lo desea, puede enviarnos el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
NOMBRE Y APELLIDOS…………………………………………………..
CÓDIGO POSTAL……………………………………………………………
FECHA DE COMPRA……………………………………………………….
MARCA…………………………………………………………………………..
REFERENCIA…………………………………………………………………
METODO DE PAGO………………………………………………………
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del bien o producto antes referenciado.
Si desea la sustitución de un producto recibido con defecto, Terral Sun se compromete a recoger el artículo defectuoso o dañado y una vez confirmado el defecto devolver otro artículo en perfecto estado al cliente. En caso de no poder sustituir el producto por falta de stock se procederá a su reintegro.
En el caso de que ocurra cualquier incidencia, les recomendamos que hagan su reclamación por escrito (por correo electrónico), en el plazo máximo de 24 horas tras la recepción de la mercancía.
En caso de que la reclamación se produzca por mal estado de la mercancía, le aconsejamos que aporte fotos de los productos deteriorados para poder reclamar al productor si es el caso y adjuntar también fotografía del embalaje, incluyendo fotografía de la pegatina de expedición del transporte si la reclamación fuese necesaria presentar a la agencia de transporte.
Para aquellos casos en que quede comprobado el mal estado de la mercancía EL VENDEDOR remitirá al COMPRADOR el importe abonado.
PRODUCTOS PERECEDEROS.
Por el tipo de ALGUNOS de los productos vendidos por Terral Sun, productos perecederos, quedan excluidos los mismos del derecho de desistimiento. Quedan excluidos de poder ser devueltos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega atendiendo a las letras c), d) y e) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
No obstante, en caso de recibir algún producto dañado o en mal estado, aparte de hacerlo constar en el albarán de entrega de la empresa de mensajería, deberán de ponerlo en conocimiento de Terral Sun en el plazo máximo de 24 desde su recepción enviando email a la siguiente dirección info@terralsun.com, todo en aras a gestionar una posible devolución del importe o una reclamación a la compañía de transportes en su caso.
Se podrá solicitar al CLIENTE restituir a Terral Sun el producto objeto de la compra cuyos gastos de envío serán a cargo de Terral Sun. Una vez recibida la mercancía en Terral Sun y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
No obstante, lo expuesto, y por la propia naturaleza de los productos ofrecidos quedan excluidos del derecho de desistimiento y/o resolución del contrato aquellos productos (v. gr.: artículos alimenticios o de consumo corriente) que estuvieren abiertos o que no mantuvieren su precinto, o que necesiten de frio para su conservación sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos por inhabilidad el producto. Terral Sun dispone en todo caso de “Hojas de Reclamaciones” a disposición del CLIENTE.
Más información en TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
