Shipping policy
ENVÍOS: PLAZOS, FORMA DE ENTREGA Y GASTOS.
Terral Sun sólo realiza entregas en España peninsular, Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares. En el caso de que se desee el recepcionar los productos en otros territorios rogamos se pongan en contacto por e-mail a info@terralsun.com
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjesen dificultades en cuanto a la entrega del pedido, o si no quedan en el stock los artículos seleccionados, se reembolsará el precio abonado, en su caso.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
1.1 Envío a domicilio:
Envío estándar:
Península el cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras hasta 1kg, 4,99€ Por el máximo: 90 Cm²2
Baleares, Ceuta y Melilla el cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras hasta 1kg, 7,04€ Por el máximo: 90 Cm²2
Canarias el cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras hasta 1kg. 11,34€ Por el máximo: 90 Cm²2
En el caso de envíos a Islas Canarias e Islas Baleares: Los gastos de envío en Baleares y Canarias pueden variar.
En el caso de envíos a Ceuta y Melilla Condiciones especiales: Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
Cuando realices un pedido con destino Ceuta o Melilla, es imprescindible que todos los datos estén rellenos tanto los del titular de la compra como los del destinatario, sobre todo el CIF/NIF y el teléfono de contacto, (si el destinatario es distinto del titular de la compra deberás indicar el CIF/NIF en Observaciones), para que la Agencia de Transporte no tenga problemas al realizar los trámites aduaneros pues ello daría lugar a que tu pedido no pueda ser entregado o se haga con retraso. Para recoger el pedido será necesario que el destinatario esté censado en la Agencia Tributaria Española.
TERRAL SUN no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
La dirección indicada; Por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará una notificación indicando el día que se realizará la entrega y, dependiendo de la empresa de transporte encargada del envío, posibilitando el cambio de fecha y dirección de entrega. En caso de que el proveedor de transporte tenga habilitada la opción de modificar la dirección de entrega, el mismo día en el que esté prevista enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista. En el caso de que la agencia no pueda entregarte el paquete por ausencia en la dirección facilitada, te contactarán o intentarán localizarle a través de teléfono, whatsApp, sms o mail, para pactar otra fecha o lugar de entrega. Se dará por entregado el paquete en el momento que el cliente, o un tercero que actúe en su nombre, tome posesión del paquete que quedara acreditado a través de firma a la recepción del paquete. Le corresponde al cliente verificar que sus datos son los correctos, para así evitar incidencias en la entrega del paquete, particularmente, en la dirección y datos de contacto como teléfono y mail para poder localizarte correctamente.
Terral Sun mantendrá informado al cliente mediante mail o llamada telefónica de cualquier incidencia que pueda surgir, para así poder solucionar en la mayor brevedad posible y en el caso de no poder cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con el pedido con una nueva fecha de entrega o anular con el reembolso total del precio pagado. Si esto sucediera por una mala informaron en los datos de entrega o por ausencia del cliente en la dirección de entrega, será siempre responsabilidad del cliente y nunca de la agencia de transporte o de Terral Sun.
Por último, destacar que pueden darse determinadas situaciones, ajenas a Terral Sun, que produzcan retrasos en la entrega de los pedidos, por ejemplo, a título enunciativo, estados de alarma, órdenes de confinamiento, situaciones de fuerza mayor (tales como terremotos, e inundaciones), huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sufra algún incidente o por volumen de trabajo en las agencias de transporte en fechas señaladas. Si se han solicitado varios productos a la vez, Terral Sun podrá entregar en fechas diferentes los diferentes artículos que componen el carrito de compra, dependiendo de la disponibilidad de cada uno.
Recogida en Correos. El servicio Recogida en correos te permite recoger tu pedido sin pagar gastos de envió. Para recoger tu pedido solo necesitas presentar tu DNI y el email de recogida de pedido, que enviamos a la cuenta de correo que hayas seleccionado, para poder recoger tu compra.
RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS
El consumidor tras la recepción de un email de que su pedido está enviado, si transcurrido el plazo señalado anteriormente no recibe el producto, puede ponerse en contacto a través e-mail: info@terralsun.com.
pedidos@terralsun.com o por WhatsApp en el apartado “Escríbenos vía WhatsApp” para poder esclarecer la causa de la demora.
ANULACIONES
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante email por escrito a la dirección electrónica info@terralsun.com pedidos@terralsun.com o por WhatsApp en el apartado “Escríbenos vía WhatsApp” indicando el número del pedido que se desea cancelar.
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